La digitalizzazione è un fattore cruciale per il settore turistico in quanto porta a costi ridotti, processi automatizzati e una maggiore concorrenza tra le aziende del settore. In Italia, dove il turismo contribuisce al 13% del PIL del paese, gli strumenti di digitalizzazione come applicazioni, piattaforme web e portali di e-commerce sono visti come strategie efficaci per contrastare gli impatti della crisi COVID-19. Le tecnologie digitali hanno dimostrato di essere utili nel fornire supporto in tempi difficili in quanto aprono nuovi canali di promozione, offrono ai turisti esperienze diverse e forniscono maggiori informazioni sulle esigenze dei clienti in modo da personalizzare i servizi.
Scopri come le soluzioni digitali stanno trasformando il settore dei viaggi
I vantaggi della digitalizzazione in questo campo sono notevoli. Vediamoli insieme:
- Lo sviluppo di applicazioni e portali web ha reso più facile e conveniente per i turisti accedere ai beni e ai servizi disponibili.
- Le applicazioni mobili possono essere utilizzate per soddisfare le esigenze dei turisti, consentendo loro di accedere alle informazioni di cui hanno bisogno.
- Rafforzare le attrazioni turistiche delle regioni e delle province italiane.
- La digitalizzazione aiuta a diffondere la conoscenza dei territori, portando più persone a pernottare e a visitarli.
- Il numero di persone che arrivano nella zona porta alla creazione di ulteriori opportunità di lavoro nel settore del turismo.
- La tecnologia digitale facilita una comprensione più profonda dei viaggiatori e delle loro esigenze, offrendo loro la possibilità di offrire servizi turistici su misura che soddisfano le aspettative. Con l’aiuto dell’Intelligenza Artificiale, le agenzie di viaggio possono anticipare le esigenze dei clienti personalizzando le offerte.
- Le piattaforme web consentono l’integrazione di tutte le organizzazioni coinvolte nel settore turistico, sia pubbliche che private, formando un sistema aperto e cooperativo che genera fiducia tra i turisti e promuove in modo più efficace le destinazioni turistiche migliorando la loro reputazione.
- La tecnologia digitale facilita una pianificazione più efficiente delle attività locali e consente un’analisi predittiva più approfondita.
- La creazione di offerte combinate da parte di diverse aziende attraverso il marketing digitale ha avuto un impatto significativo sulle strutture economiche locali, fornendo proposte più accattivanti.
Chi sta trasformando il turismo con l’innovazione digitale?
Oggi, la digitalizzazione ha avuto un impatto sull’industria del turismo. Le vacanze tradizionali esistono ancora, ma i viaggiatori sono ora alla ricerca di maggiori informazioni sulla loro destinazione, quali attività ricreative sono disponibili e pacchetti su misura. In poche parole, vogliono avere un’esperienza più interattiva e personalizzata e in questo la digitalizzazione non ha eguali. Questo è il motivo per cui i tour operator, le agenzie di viaggio e le agenzie di promozione turistica devono pubblicizzare le loro offerte turistiche utilizzando moderne tecniche di comunicazione. Di seguito sono riportati i professionisti più richiesti nel settore del turismo che lavorano nella sfera digitale.
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Social media manager
Questa figura professionale è molto ricercata dalle imprese, soprattutto nel settore del turismo. Attualmente, qualsiasi organizzazione legata ai tour, dagli hotel alle agenzie di viaggio, dalle compagnie aeree ai tour operator, deve essere attiva sulle piattaforme dei social media al fine di rafforzare la propria identità di marca, interagire con le persone e, di conseguenza, ottenere più coinvolgimento e clienti. Il lavoro del professionista aiuta ad attrarre e fidelizzare i clienti attraverso la pubblicazione di foto, video, post e l’esecuzione di campagne sponsorizzate sui social network.
Specialista contenuti per il web
Questo professionista è responsabile della creazione di contenuti scritti come articoli, blog e post per siti Web e social media. Hanno la capacità di creare pezzi di scrittura unici e interessanti che catturano il lettore, su misura per il linguaggio del pubblico previsto.
Per un hotel, un tour operator, ecc., Questo professionista è anche responsabile della definizione di servizi, camere, pacchetti, nonché della creazione di newsletter, offerte e notizie. Per garantire la visibilità online, tutti i contenuti devono essere scritti con parole chiave SEO in mente per classificarsi tra i primi risultati nelle query dei motori di ricerca.
Analista digitale
Questo professionista lavora in genere in hotel o grandi catene alberghiere, con particolare attenzione alla scrittura di numeri e report. La loro funzione è quella di valutare i dati dei clienti, come sesso, nazionalità e preferenze, e di compilare statistiche pertinenti per trarre conclusioni e guidare le decisioni strategiche. Inoltre, analizzano il successo delle attività promozionali, le politiche dei prezzi, il traffico del sito Web e i contenuti più efficaci per attirare potenziali clienti.
Specialista revenue
Un professionista in grado di valutare il costo di un pacchetto o di un alloggio in relazione a vari aspetti, come le offerte rivali, la stagione, la base di clienti target e eventi concorrenti come fiere e vacanze. Pertanto, questo individuo è responsabile della determinazione della carica corretta tenendo conto di questi fattori.
Reputation Manager
Questo professionista deve essere in grado di comprendere i sentimenti delle persone che scrivono recensioni e avere la capacità di gestire le opinioni e le critiche dei clienti, inclusa quella degli influencer. Devono rimanere attivi sia sui social network che sulla pagina di contatto del sito web, al fine di mantenere la reputazione dell’organizzazione.
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Digital Marketing e Social media strategy 4.0
Community manager
Questa figura professionale è responsabile della gestione delle connessioni con tutti gli utenti e potenziali clienti sui social media, pagine web e portali di prenotazione affiliati a una determinata organizzazione. Il loro ruolo è quello di migliorare il coinvolgimento con quelli che si trovano sui social media, sul blog ufficiale, sui visitatori del sito Web e su coloro che pubblicano recensioni sull’azienda.
Channel manager
Questo professionista è responsabile della gestione di tutte le prenotazioni in arrivo da vari canali (Booking, Expedia, telefono, sito web, ecc.), con una competenza nell’uso di software specializzati per gestire tariffe, disponibilità e calendari. Sono inoltre incaricati di aggiornare regolarmente le tariffe sui diversi portali.
Chief information security manager
La gestione di una quantità così considerevole di dati personali richiede uno specialista in grado di garantire la sicurezza e proteggere l’integrità delle reti.
Reinventare l’esperienza turistica con la tecnologia
Le aziende del settore turistico che sfruttano la tecnologia digitale ottengono enormi vantaggi. Queste tecnologie fungono da impulso per il recupero dopo la crisi COVID-19. Esempi di questi sono: Intelligenza Artificiale e Big Data, Machine Learning, Cyber Security e protezione dei dati, pagamenti digitali, automazione dei processi, blockchain per l’identificazione dei viaggiatori negli aeroporti, automazione domestica, assistenti virtuali e dispositivi di autocontrollo. In particolare, la digitalizzazione consente di passare dall’attuale modello incentrato sull’ospitalità a uno incentrato su un’esperienza turistica personalizzata. Con la tecnologia digitale, è possibile profilare i viaggiatori e organizzare i loro gusti – quindi elaborare i dati e creare pacchetti turistici personalizzati.
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