turismo digitale

Il turismo si è trasformato: come la digitalizzazione sta rimodellando il settore

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La digitalizzazione è un fattore cruciale per il settore turistico in quanto porta a costi ridotti, processi automatizzati e una maggiore concorrenza tra le aziende del settore. In Italia, dove il turismo contribuisce al 13% del PIL del paese, gli strumenti di digitalizzazione come applicazioni, piattaforme web e portali di e-commerce sono visti come strategie efficaci per contrastare gli impatti della crisi COVID-19. Le tecnologie digitali hanno dimostrato di essere utili nel fornire supporto in tempi difficili in quanto aprono nuovi canali di promozione, offrono ai turisti esperienze diverse e forniscono maggiori informazioni sulle esigenze dei clienti in modo da personalizzare i servizi.

Scopri come le soluzioni digitali stanno trasformando il settore dei viaggi

 I vantaggi della digitalizzazione in questo campo sono notevoli. Vediamoli insieme:

  • Lo sviluppo di applicazioni e portali web ha reso più facile e conveniente per i turisti accedere ai beni e ai servizi disponibili.
  • Le applicazioni mobili possono essere utilizzate per soddisfare le esigenze dei turisti, consentendo loro di accedere alle informazioni di cui hanno bisogno.
  • Rafforzare le attrazioni turistiche delle regioni e delle province italiane.
  • La digitalizzazione aiuta a diffondere la conoscenza dei territori, portando più persone a pernottare e a visitarli.
  • Il numero di persone che arrivano nella zona porta alla creazione di ulteriori opportunità di lavoro nel settore del turismo.
  • La tecnologia digitale facilita una comprensione più profonda dei viaggiatori e delle loro esigenze, offrendo loro la possibilità di offrire servizi turistici su misura che soddisfano le aspettative. Con l’aiuto dell’Intelligenza Artificiale, le agenzie di viaggio possono anticipare le esigenze dei clienti personalizzando le offerte.
  • Le piattaforme web consentono l’integrazione di tutte le organizzazioni coinvolte nel settore turistico, sia pubbliche che private, formando un sistema aperto e cooperativo che genera fiducia tra i turisti e promuove in modo più efficace le destinazioni turistiche migliorando la loro reputazione.
  • La tecnologia digitale facilita una pianificazione più efficiente delle attività locali e consente un’analisi predittiva più approfondita.
  • La creazione di offerte combinate da parte di diverse aziende attraverso il marketing digitale ha avuto un impatto significativo sulle strutture economiche locali, fornendo proposte più accattivanti.

 

Chi sta trasformando il turismo con l’innovazione digitale?

Oggi, la digitalizzazione ha avuto un impatto sull’industria del turismo. Le vacanze tradizionali esistono ancora, ma i viaggiatori sono ora alla ricerca di maggiori informazioni sulla loro destinazione, quali attività ricreative sono disponibili e pacchetti su misura. In poche parole, vogliono avere un’esperienza più interattiva e personalizzata e in questo la digitalizzazione non ha eguali. Questo è il motivo per cui i tour operator, le agenzie di viaggio e le agenzie di promozione turistica devono pubblicizzare le loro offerte turistiche utilizzando moderne tecniche di comunicazione. Di seguito sono riportati i professionisti più richiesti nel settore del turismo che lavorano nella sfera digitale.

 

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Manager del Turismo e degli Eventi Sostenibili e 4.0: esperto nelle strategie green e digitali per l’ideazione, la gestione e la promozione delle attività  (MATES 4.0)

Digital Marketing e Social media strategy 4.0

Social media manager

Questa figura professionale è molto ricercata dalle imprese, soprattutto nel settore del turismo. Attualmente, qualsiasi organizzazione legata ai tour, dagli hotel alle agenzie di viaggio, dalle compagnie aeree ai tour operator, deve essere attiva sulle piattaforme dei social media al fine di rafforzare la propria identità di marca, interagire con le persone e, di conseguenza, ottenere più coinvolgimento e clienti. Il lavoro del professionista aiuta ad attrarre e fidelizzare i clienti attraverso la pubblicazione di foto, video, post e l’esecuzione di campagne sponsorizzate sui social network.

Specialista contenuti per il web

Questo professionista è responsabile della creazione di contenuti scritti come articoli, blog e post per siti Web e social media. Hanno la capacità di creare pezzi di scrittura unici e interessanti che catturano il lettore, su misura per il linguaggio del pubblico previsto.

Per un hotel, un tour operator, ecc., Questo professionista è anche responsabile della definizione di servizi, camere, pacchetti, nonché della creazione di newsletter, offerte e notizie. Per garantire la visibilità online, tutti i contenuti devono essere scritti con parole chiave SEO in mente per classificarsi tra i primi risultati nelle query dei motori di ricerca.

Analista digitale

Questo professionista lavora in genere in hotel o grandi catene alberghiere, con particolare attenzione alla scrittura di numeri e report. La loro funzione è quella di valutare i dati dei clienti, come sesso, nazionalità e preferenze, e di compilare statistiche pertinenti per trarre conclusioni e guidare le decisioni strategiche. Inoltre, analizzano il successo delle attività promozionali, le politiche dei prezzi, il traffico del sito Web e i contenuti più efficaci per attirare potenziali clienti.

Specialista revenue

Un professionista in grado di valutare il costo di un pacchetto o di un alloggio in relazione a vari aspetti, come le offerte rivali, la stagione, la base di clienti target e eventi concorrenti come fiere e vacanze. Pertanto, questo individuo è responsabile della determinazione della carica corretta tenendo conto di questi fattori.

Reputation Manager

Questo professionista deve essere in grado di comprendere i sentimenti delle persone che scrivono recensioni e avere la capacità di gestire le opinioni e le critiche dei clienti, inclusa quella degli influencer. Devono rimanere attivi sia sui social network che sulla pagina di contatto del sito web, al fine di mantenere la reputazione dell’organizzazione.

 

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Community manager

Questa figura professionale è responsabile della gestione delle connessioni con tutti gli utenti e potenziali clienti sui social media, pagine web e portali di prenotazione affiliati a una determinata organizzazione. Il loro ruolo è quello di migliorare il coinvolgimento con quelli che si trovano sui social media, sul blog ufficiale, sui visitatori del sito Web e su coloro che pubblicano recensioni sull’azienda.

Channel manager

Questo professionista è responsabile della gestione di tutte le prenotazioni in arrivo da vari canali (Booking, Expedia, telefono, sito web, ecc.), con una competenza nell’uso di software specializzati per gestire tariffe, disponibilità e calendari. Sono inoltre incaricati di aggiornare regolarmente le tariffe sui diversi portali.

Chief information security manager

La gestione di una quantità così considerevole di dati personali richiede uno specialista in grado di garantire la sicurezza e proteggere l’integrità delle reti.

Reinventare l’esperienza turistica con la tecnologia

 

Le aziende del settore turistico che sfruttano la tecnologia digitale ottengono enormi vantaggi. Queste tecnologie fungono da impulso per il recupero dopo la crisi COVID-19. Esempi di questi sono: Intelligenza Artificiale e Big Data, Machine Learning, Cyber Security e protezione dei dati, pagamenti digitali, automazione dei processi, blockchain per l’identificazione dei viaggiatori negli aeroporti, automazione domestica, assistenti virtuali e dispositivi di autocontrollo. In particolare, la digitalizzazione consente di passare dall’attuale modello incentrato sull’ospitalità a uno incentrato su un’esperienza turistica personalizzata. Con la tecnologia digitale, è possibile profilare i viaggiatori e organizzare i loro gusti – quindi elaborare i dati e creare pacchetti turistici personalizzati.

 

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Cos’è il turismo digitale?

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Il turismo digitale mette insieme tutte le nuove tecnologie del settore turistico, perché il turismo è sempre un ambito che ingloba una grossa fetta economica. Il turismo digitale è un nuovo modo di concepire il turismo, che cambia le regole del gioco, ma anche i turisti e il loro modo di pensare al viaggio.

Dopotutto, il turismo in l’Italia rappresenta un comparto fondamentale, anche se spesso non è valorizzato come dovrebbe.

Aprire il turismo alla trasformazione digitale è quasi una scelta obbligata ora, non solo per aumentare il numero di persone che viaggiano e si spostano, ma per rendere l’esperienza stessa di maggiore qualità e capace di lasciare in tutti i turisti, italiani e stranieri, un ricordo migliore.

Con il termine turismo digitale, formalmente si intende l’utilizzo di tutti i più vari strumenti digitali per preparare, organizzare, gestire e godersi un viaggio.

Quindi il turismo digitale è semplicemente l’incontro tra il turismo e la trasformazione digitale.

 

Ma vale la pena prendere veramente in considerazione il turismo digitale?

Il turismo è un settore incredibilmente complesso, molto difficile da analizzare visto che le statistiche relative a tale ambito non riguardano mai “un unico comparto ma un insieme di servizi anche fortemente eterogenei”.

Per esempio, le statistiche possono far riferimento alla capacità e all’occupazione delle strutture ricettive o andare a chiamare in causa le informazioni raccolte direttamente dai viaggiatori, alle frontiere o mediante tradizionali indagini presso le famiglie.

Queste statistiche, già di per sé stesse volatili e sfuggenti, sono rese ancora più complicate da rilevare e riordinare a causa della recente emergenza Covid-19 che ha impattato su tali rilevazioni distorcendole o addirittura interrompendole.

Nel 2022 (secondo una ricerca condotta dalla Borsa Internazionale di Milano) il settore è cresciuto del 43%.

A pesare in modo particolare su questa crescita sarebbe stato proprio il turismo digitale, che ha fatto segnare un +55%, rispetto al 2020; risultato ancora più notevole se si considera il +1% di transazioni fatte registrare dai canali ufficiali nello stesso periodo.

Questo significa che il turismo digitale un peso ce l’ha e non è di poco conto, anche alla luce del fatto che internet e, in generale, le soluzioni digitali stanno diventando sempre più rilevanti e diffuse in questo settore.

A conferma di ciò ci sono delle ulteriori statistiche che affermano che molti  viaggi vengono prenotati attraverso un sito internet o una applicazione per smartphone senza bisogno di alcuna intermediazione umana.

 

Ma veramente, il turismo digitale può esaurirsi con una semplice prenotazione on line?

Quando si parla di turismo digitale non bisogna fare l’errore madornale di credere che la componente digital giochi un ruolo solo in fase di prenotazione e pagamento di un viaggio, di un alloggio o di un mezzo di trasporto.

La trasformazione digitale emerge in tutte le fasi del viaggio, seguendo passo passo il percorso che compie il turista nella sua customer experience.

Internet, infatti, è ormai una componente imprescindibile dell’esperienza che ogni turista compie quando decide di partire. Ricerca, prenotazione, acquisto, recensione, pubblicazione: almeno una di queste azioni, infatti, viene compiuta online da un turista qualsiasi durante il proprio periodo di vacanza.

Quello che una volta era il passaparola è stato sostituito da un passaparola digitale per certi aspetti molto più efficace. È stato, infatti dimostrato che TripAdvisor è assolutamente in grado di influenzare buona parte delle attività che i viaggiatori compiono.

 

Il turismo digitale influenza il turismo analogico

Oltre a TripAdvisor ci sono tanti altri esempi che si possono fare per capire quanto la rilevanza del turismo digitale non si limita solamente all’aspetto economico. Possiamo tranquillamente pensare ad Instagram.

Postare foto, selfie e stories delle proprie vacanze e dei propri viaggi è diventato un rito estivo a cui poche persone ormai riescono a sottrarsi. Col tempo, quello che si può considerare un semplice passatempo per condividere le proprie esperienze con gli amici si è trasformato in qualcosa di più: Instagram, infatti, è diventato un vero e proprio “catalogo” di viaggi tra cui scegliere.

La maggior parte degli utenti ha dichiarato infatti in un’intervista di aver scelto la propria destinazione pensando alla cosiddetta “photo opportunity”, ovvero alla possibilità poi di postare delle belle foto sui social. Questo ha fatto sì che alcune mete prima non particolarmente battute diventassero dei luoghi ambiti per il turismo di massa.

In molti casi questo fenomeno ha fatto sì che alcune foto in trend siano riuscite a spostare la scelta di viaggio di diverse migliaia di persone, con tutto quello che ne consegue in termini di business.

Altre opportunità del turismo digitale

Quando si parla di opportunità offerte dal turismo digitale ci si riferisce anche a tutti quegli strumenti messi a disposizione dalla trasformazione digitale che possono essere usati per far crescere ulteriormente delle attività già esistenti.

Si pensi, ad esempio, all’opportunità che offre internet a tutti i piccoli alberghi e b&b di mettersi in mostra affiliandosi ad alcuni dei principali portali di prenotazione generalisti disponibili in rete (Booking, Expedia, eDreams ecc.) oppure alla possibilità di continuare a mantenere i rapporti con i propri clienti, facendoli diventare abituali, utilizzando una newsletter che racconti le nuove attività e servizi previsti dalla struttura o che esponga alcune offerte personalizzate in base al tipo di cliente che si contatta.

Per non parlare dei social network che sono una risorsa formidabile per farsi conoscere dai futuri clienti, mettendo in mostra ciò che rende speciale e unica la propria attività. Del resto, si è già visto quanto i social siano capaci di influenzare le scelte dei turisti: avere una pagina Instagram curata ed accattivante può spingere gli utenti a scoprire di persona la struttura, così come una pagina Facebook semplice e completa è uno strumento utilissimo per dare ai turisti tutte le informazioni necessarie nonché per semplificare le comunicazioni, rendendole rapide ed immediate.

Tuttavia, il turismo digitale non è soltanto prenotazioni più semplici, condivisioni di immagini sui social o strumenti di marketing amplificati dagli strumenti digitali.

Il turismo digitale, infatti, rappresenta anche un nuovo approccio al tipo di esperienza che gli addetti al settore posso offrire ai turisti, ospitandoli all’interno di camere intelligenti, capaci di reagire ad una semplice indicazione vocale dell’ospite.

 

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